【人物專訪】做行銷要能接納各種社群文化!真實呈現自我走得更長久 ft. 社群經理-愛瑞鵝

許多聽眾受到節目的薰陶,紛紛也開始斜槓經營個人品牌,或是想轉職到行銷圈玩社群。繼上次邀請到Louis來和我們暢聊品牌行銷後,這次,我們邀請到前知名美妝品牌社群經理Ariel,來為大家解惑美妝界的社群經營有什麼眉角,擔任一般社群編輯的大家,又需要培養什麼能力才能晉升為社群經理?以及除了管理社群平台外,社群經理還有哪些有趣的工作日常呢!

Q. 可否分享社群經理的日常工作有哪些?

我們集團旗下有許多品牌。但必須坦白說,即便在同個集團,每個社群經理做的事情還是不太一樣,最大的差別在於各區域盛行平台的差異,例如我比較著重粉絲團,他可能專攻IG。

一般而言,我們有很多產品線,所以我會花很多時間在和各產品的PM開會。比如明星商品一年下來有四次的Launch Plan,就需要兩、三個月和PM、PR討論每個檔期該如何推廣。確定方向後,接下來就要討論包裝的形式、如何曝光,其中又包含公關的曝光、KOL曝光、媒體曝光、粉絲團……等等,簡言之,我們要把各管道的曝光想法提給PM,再統整成可被老闆接受的樣子。

除此之外,還有電商平台的合作,包含直播檔期的協調、腳本的內容。最後比較特別的是KOC經營的部分也是我們職責範圍。

Q. 那在這其中,有沒有比較印象深刻的Campaign能和我們分享?

我最喜歡的,通常都不是最帶業績的事耶(笑)。

很多時候可以和我喜歡的創作者合作就是我最開心的事了,像之前有和怪奇事務所合作,那次是滿特別的經驗。怪奇事務所是一個曝光很強,但TA可能不太對的KOL,但看到他的聲量那麼高,就會心癢,想試看看能不能碰撞出什麼火花。

剛好有一次他寫好了文案,內容是說「你知道嗎?黑豹因為長太黑很難交到朋友喔」內容有了,但遲遲抓不到業配點。那時我就想,啊,那把美白產品加進去好了!結果效果出奇的好,底下的反應也很熱烈,還有人因為「豹」這個動物,開始在下面曬自己家的貓咪,只能說,越不是刻意要做某樣東西的時候,效果就會特別好。

Q. 如果想從一般的行銷人員晉升為經理,需要具備哪些軟硬實力?

1. 觀察力

觀察力可以解釋成「願意吸收新知的包容度」,有些人會戲稱Dcard是低能卡;抖音是屁孩才在玩的。但做社群就是要包容所有的平台,我甚至是Dcard重度使用者!你必須觀察每個社群近期發生什麼、流行什麼,而什麼又已經退燒了,所以觀察力很重要。

2. 社群力

第二個是培養Social Listening,就是「社群上大家如何使用一個詞」。最簡單的例子是口紅顏色,現在形容口紅有各種不同的命名,很多都是從社群、鄉民口中流傳出來的,比如奶茶色,一開始不是廠商的文案,而是網友的介紹詞,還有乾燥玫瑰色也是。

再舉保養品的例子,現在消費者想要的,已經不是「白」而是「透亮」。Social Listening很重要,要透過社群知道消費者目前真正的需求是什麼。

3. 整合力

前面有提到,我的工作常常在開會,而我的工作內容是比較靠近內容產出這端的,所以我必須要讓我的內容貼近每個counterpart的需求,比如PM能不能用這個內容去打廣告?CRM拿這個內容和客戶溝通恰當嗎?新聞稿露出這個內容得體嗎?這些都是要透過不斷地溝通、整合才能滿足每個人的需求。

Q. 平常是如何在工作之餘持續培養社群敏銳度?如何保持源源不絕的靈感來源?

關於培養社群敏銳度,一來是我本身的工作需求,需要一直觀察現在的流行;再來社群本來就是我很喜歡的東西。像那時候Clubhouse很紅,我就會好奇大家都在聊什麼,打從心底覺得有趣,喜歡的東西就會自動花更多時間投入。在那邊玩海龜湯也是啊,單純是覺得大家都分享好硬的內容,我如果要做,就要做好玩參與度又高的,而我自己很愛那些光怪陸離的都市傳說、鬼故事,於是就做了自己很喜歡,大家又能一起互動的海龜湯了!靈感也是如此,只能很通俗地說來自生活吧哈哈,因為我對新東西會有非常積極的好奇心,會想主動了解它。

在《讓思想去旅行》第65集中,Ariel還無私分享了提升IG觸及的小撇步,近期有這個困擾的立刻手刀前往!

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