許多聽眾受到節目的薰陶，紛紛也開始斜槓經營個人品牌，或是想轉職到行銷圈玩社群。繼上次邀請到Louis來和我們暢聊品牌行銷後，這次，我們邀請到前知名美妝品牌社群經理Ariel，來為大家解惑美妝界的社群經營有什麼眉角，擔任一般社群編輯的大家，又需要培養什麼能力才能晉升為社群經理？以及除了管理社群平台外，社群經理還有哪些有趣的工作日常呢！
我們集團旗下有許多品牌。但必須坦白說，即便在同個集團，每個社群經理做的事情還是不太一樣，最大的差別在於各區域盛行平台的差異，例如我比較著重粉絲團，他可能專攻IG。
一般而言，我們有很多產品線，所以我會花很多時間在和各產品的PM開會。比如明星商品一年下來有四次的Launch Plan，就需要兩、三個月和PM、PR討論每個檔期該如何推廣。確定方向後，接下來就要討論包裝的形式、如何曝光，其中又包含公關的曝光、KOL曝光、媒體曝光、粉絲團……等等，簡言之，我們要把各管道的曝光想法提給PM，再統整成可被老闆接受的樣子。
除此之外，還有電商平台的合作，包含直播檔期的協調、腳本的內容。最後比較特別的是KOC經營的部分也是我們職責範圍。
我最喜歡的，通常都不是最帶業績的事耶（笑）。
很多時候可以和我喜歡的創作者合作就是我最開心的事了，像之前有和怪奇事務所合作，那次是滿特別的經驗。怪奇事務所是一個曝光很強，但TA可能不太對的KOL，但看到他的聲量那麼高，就會心癢，想試看看能不能碰撞出什麼火花。
剛好有一次他寫好了文案，內容是說「你知道嗎？黑豹因為長太黑很難交到朋友喔」內容有了，但遲遲抓不到業配點。那時我就想，啊，那把美白產品加進去好了！結果效果出奇的好，底下的反應也很熱烈，還有人因為「豹」這個動物，開始在下面曬自己家的貓咪，只能說，越不是刻意要做某樣東西的時候，效果就會特別好。
觀察力可以解釋成「願意吸收新知的包容度」，有些人會戲稱Dcard是低能卡；抖音是屁孩才在玩的。但做社群就是要包容所有的平台，我甚至是Dcard重度使用者！你必須觀察每個社群近期發生什麼、流行什麼，而什麼又已經退燒了，所以觀察力很重要。
第二個是培養Social Listening，就是「社群上大家如何使用一個詞」。最簡單的例子是口紅顏色，現在形容口紅有各種不同的命名，很多都是從社群、鄉民口中流傳出來的，比如奶茶色，一開始不是廠商的文案，而是網友的介紹詞，還有乾燥玫瑰色也是。
再舉保養品的例子，現在消費者想要的，已經不是「白」而是「透亮」。Social Listening很重要，要透過社群知道消費者目前真正的需求是什麼。
前面有提到，我的工作常常在開會，而我的工作內容是比較靠近內容產出這端的，所以我必須要讓我的內容貼近每個counterpart的需求，比如PM能不能用這個內容去打廣告？CRM拿這個內容和客戶溝通恰當嗎？新聞稿露出這個內容得體嗎？這些都是要透過不斷地溝通、整合才能滿足每個人的需求。
關於培養社群敏銳度，一來是我本身的工作需求，需要一直觀察現在的流行；再來社群本來就是我很喜歡的東西。像那時候Clubhouse很紅，我就會好奇大家都在聊什麼，打從心底覺得有趣，喜歡的東西就會自動花更多時間投入。在那邊玩海龜湯也是啊，單純是覺得大家都分享好硬的內容，我如果要做，就要做好玩參與度又高的，而我自己很愛那些光怪陸離的都市傳說、鬼故事，於是就做了自己很喜歡，大家又能一起互動的海龜湯了！靈感也是如此，只能很通俗地說來自生活吧哈哈，因為我對新東西會有非常積極的好奇心，會想主動了解它。
在《讓思想去旅行》第65集中，Ariel還無私分享了提升IG觸及的小撇步，近期有這個困擾的立刻手刀前往！
【延伸閱讀】
